Как техподдержка АМЕГА помогает дилерам остеклять сложные объекты
В период сложной геополитической ситуации и повсеместных санкций компания АМЕГА, помимо конкурентоспособных продуктовых и ценовых предложений, предлагает своим дилерам дополнительные полезные услуги для частных клиентов, корпоративных заказчиков и застройщиков. В чем смысл и польза этих бесплатных услуг для дилеров, рассказывает руководитель технического отдела компании АМЕГА Роман Кузьмин.
Фото: руководитель технического отдела компании АМЕГА Роман Кузьмин. © amega
Как работает отдел техподдержки АМЕГА?
Наш отдел технической поддержки всегда приходит на помощь своим дилерам. При остеклении сложных и больших объектов частных заказчиков и корпоративных клиентов, при работе с застройщиками необходимо привести окна в соответствие требованиям ГОСТ, произвести расчет ветровых и статических нагрузок.
В отделе работает 12 человек. Каждый из них специалист в своем деле. Среди них, например, Юрий Александрович Елдашов, известный на оконном рынке своим опытом в области технического регулирования, участием в разработке ГОСТов, статьями на профессиональные темы.
Далеко не в каждой компании есть свое конструкторское бюро (КБ), и это наше конкурентное преимущество. В состав КБ входят 3 отдела, включая отдел техподдержки. Они имеют разные зоны ответственности, чтобы наиболее эффективно организовать работу с дилерами.
Основную часть заказов (до 80%) обрабатывает отдел сопровождения продаж. Его задача – помочь дилеру построить и рассчитать нестандартные конструкции. Специалисты отдела дают рекомендации по комплектации окон, исходя из ветровых нагрузок, нужной звукоизоляции, светопропускания, теплоизоляции.
- Технический отдел занимается более сложными расчетами профиля на прочность, выбором толщины армирования, разработкой монтажных узлов. Помимо этого, мы тесно контактируем с производством, чтобы изготовленные окна соответствовали ГОСТ.
- Проектный отдел консультирует дилеров по монтажным работам и осуществляет оперативный контроль.
Для любого, даже самого сложного заказа, специалисты техподдержки подберут подходящий вариант остекления. Цель – помочь партнерам, чтобы рекламаций было меньше, а окна соответствовали ожиданиям клиента по качеству и функциям. Для дилеров и корпоративных клиентов эта услуга бесплатна и удобна.
В работе применяются современные программы для расчета температурных полей, статических расчетов конструкций на прочность и устойчивость к ветровым нагрузкам.
О том, как на практике работает отдел техподдержки АМЕГА, расскажу на примере конкретного частного дома, с остеклением которого у дилера возникли трудности.
Какие окна были нужны клиенту?
Осенью 2021 года к нам в отдел обратился дилер за консультацией по остеклению строящегося загородного дома его заказчика. Хозяин дома хотел большие и теплые окна, но при этом газового отопления в доме не было. У дилера возникли сомнения, сможет ли он выбрать оптимальную комплектацию для больших окон, чтобы сократить теплопотери и счета за отопление. На следующий день мы вместе с дилером выехали на объект к заказчику.
Фото: первый визит на объект. © amega
В чем заключалась сложность для дилера АМЕГА?
Дом заказчика построен из пенобетонных блоков, утеплен и облицован кирпичом. Большинство проемов имеют большие размеры: 2400*1600мм, 3580*1700мм, 1300*1600мм. Я понял опасения дилера и заказчика - отапливать электричеством дом площадью 215 кв.м. с неэнергоэффективными большими окнами в Перми будет дорого.
Перед нами стояла цель сократить теплопотери дома при больших панорамных окнах.
Необходимо было решить следующие задачи:
- Проверить уровень соответствия оконных проемов для качественного монтажа, чтобы избежать мостиков холода и продувания по монтажному шву.
- Выбрать комплектующие для окон, чтобы обеспечить максимальную теплоизоляцию.
- Определить толщину и форму армирования для окон, чтобы створки не провисли под своим весом и выдержали рамы.
- Разработать правильное место и способ установки оконных конструкций, с учетом материала стен и отделочных материалов. Дать рекомендации по теплому монтажу.
Фото: окна на стадии монтажа. © amega
Какие решения предложила техподдержка АМЕГА?
Первые рекомендации были даны клиенту сразу после осмотра проемов.
1 шаг. Доработка оконных проемов.
Оконные проемы необходимо было доработать следующим образом:
- Сделать наружные четверти (выступы на стене). Монтировать окна в проемы с четвертью проще, надежнее, есть возможность герметизации наружной стороны монтажного шва лентой ПСУЛ.
- Дополнительно укрепить ненадежно установленный утеплитель, в зону его установки планировалось монтировать окно.
- Устранить щели между пеноблоками – это мостики холода, которые привели бы к продуваниям окон по монтажному шву.
- Выровнять проем для повышения качества монтажа.
Дальнейшая работа происходила в техническом отделе АМЕГА.
2 шаг. Определение оптимальной комплектации оконных конструкций:
Специалисты техподдержки подобрали следующую комплектацию:
- Профиль КВЕ Expert 70мм / 5 камер, цвет белый;
- Фурнитура MACO MULTI-MATIC со скрытыми петлями;
- Стеклопакет шириной 40 мм, 2-камерный, наружное стекло мультифункциональное, внутреннее И-стекло, пластиковые дистанционные рамки, заполнение аргоном.
Коэффициент сопротивления теплопередаче у выбранных окон равен 1,16 м2 * С / Вт. Теплопотери через окна будут минимальными. При условии отопления электричеством остекление позволит сэкономить до 30 тыс. рублей за отопительный сезон.
3 шаг. Выбор армирования.
Подбор правильного армирования (стальной усилитель внутри оконного профиля) – это важный шаг, который попускают большинство производителей. Чаще всего по умолчанию устанавливают всем одинаковое. Но это неправильно. Окна все разные, дома стоят в разных регионах, разных условиях.
В нашем случае из трех важных факторов при выборе армирования (цвет окон, ветровая нагрузка и размер) пришлось учитывать только размер окон. Дом расположен в лесу, и ветровая нагрузка там слабая. Окна белого цвета не так сильно деформируются при нагреве, как цветные. Расчет мощности армирующего профиля по размерам показал, что толщины в 2 мм будет достаточно. Такой металл и установили в окна.
4 шаг. Разработка монтажного узла.
Этот термин у оконных специалистов означает, что нужно определить, в какое место стены установить окно, какой толщины и ширины сделать монтажный шов и какие материалы для него использовать. Для этого специалисты техподдержки воспользовались специальной программой Therm. В программу вносятся данные по теплоизоляции составных частей стены (пеноблока, 2-слойного базальтового утеплителя и клинкерного кирпича) и окон, по которым рассчитывается распределение температурных полей в стене и на поверхности остекления.
Фото: разработка монтажного узла в программе Therm. © amega
В результате было рассчитано три варианта установки:
- окно полностью на пеноблоке (ближе к комнатам),
- окно полностью на утеплителе (ближе к фасаду),
- окно в зоне утеплителя с обязательным перекрытием стыка пеноблока и утеплителя.
Среди трех вариантов расположения окна в монтажном узле был выбран третий. В соответствии с ним, температура на поверхности окна должна быть минимум 11°С – при такой температуре риск выпадения конденсата будет минимальным.
Согласно расчету на теплоизоляцию, наши специалисты подобрали нужные монтажные материалы: пена, монтажные пароизоляционные ленты и ПСУЛ. Чертеж узла мы передали монтажникам для выполнения работ.
Фото: Работы на объекте закончены. © amega
Время показало, что расчеты оказались верны. Температура на поверхности окон при морозе -27°С была не меньше 11°С, промерзания и продувания клиенты не наблюдают. В доме тепло и уютно.
После выполнения работ мы получили отзыв от заказчика окон Константина Пономарева, который подтверждает правильность нашего выбора:
«Прошло полгода после установки окон. Мы подключили отопление и всю зиму вели внутреннюю отделку, выравнивали потолок и стены, заливали полы. Зима была морозной – до минус 30, но никаких промерзаний окон или проемов мы не увидели. Даже конденсата на окнах почти не было, хотя, как сказали строители, влажность внутри высокая, и он должен был быть. Я рад, что нашел грамотных специалистов с высоким качеством окон и монтажа».
История, рассказанная выше, показывает: техподдержка АМЕГА всегда готова помочь. К нам можно обращаться по любому вопросу, который вызывает затруднение, - как по крупным, так и по небольшим заказам. Каждый наш партнер может быть уверен – техническая служба АМЕГА поможет решить даже самую сложную задачу, повысить лояльность клиентов и прибыль компании.
